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Comment puis-je contacter le support technique ?

Comment fonctionne le programme Avantage ?

Questions Fréquentes

Comment puis-je contacter le support technique ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez-nous par email à l’adresse suivante : support@wearetennis.zendesk.com

Comment fonctionne le programme Avantage ?

Pour faire une demande d'avantages, suivez les étapes suivantes:

1. Suivez le lien suivant : https://wearetennis.bnpparibas/fr/ afin d’accéder au site We Are Tennis. Cliquez sur “se connecter” en haut à droite de la page. Si vous êtes déjà inscrit(e), connectez-vous avec vos identifiants. Si vous êtes un nouvel utilisateur, cliquez sur “je n’ai pas de compte” et suivez la procédure indiquée pour vous créer un compte.
2. Une fois connecté(e), cliquez sur l’onglet "Avantage" afin d’accéder aux différentes Wish Lists.
3. Rejoignez les Wish Lists qui vous intéressent.
4. Si vous êtes sélectionné(e), vous recevrez un email et un sms afin de confirmer votre avantage. Le lien contenu dans l’email vous redirigera directement vers la plateforme We Are Tennis afin que vous puissiez confirmer votre souhait d'obtenir cet avantage. Une fois confirmé, vous pourrez télécharger et imprimer vos contremarques en cliquant sur « Imprimer ».

Quand il s'agit de places pour un événement, vous devrez vous présenter le jour de l’événement à l’endroit indiqué sur votre contremarque, muni de votre contremarque ainsi que la pièce d’identité de la personne ayant demandé les places.

Questions Fréquentes

Comment puis-je modifier mes informations personnelles (adresse email, téléphone, etc.)?

Une fois votre compte créé vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles. Pour ce faire, rien de plus simple :

• Cliquez sur « Mon Compte » en haut à droit de votre écran pour accéder à vos informations personnelles.
• Effectuez les modifications que vous souhaitez.
• N’oubliez pas de sauvegarder les changements effectués en cliquant sur le bouton « Enregistrer les Modifications ».

Comment valider mon compte?

Lors de votre inscription, un email vous est envoyé à l’adresse que vous avez utilisée afin de vérifier la véracité de cette adresse email. Veuillez suivre le lien présent dans cet email afin de valider votre compte.

J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je accéder à mon compte?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via notre page d’accueil accessible via le lien suivant : https://wearetennis.bnpparibas/.
Veuillez cliquer sur “se connecter” en haut à droite de la page puis cliquez sur « J’ai oublié mon Mot de passe ». Il vous sera ensuite demandé d’introduire votre adresse email afin que nous puissions vous envoyer un email avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Qu’est-ce qu’une contremarque et que puis-je faire avec?

Une contremarque vous permet de profiter d'un avantage, comme une place pour un événement par exemple. Vous pouvez télécharger cette contremarque sur le site We Are Tennis après avoir confirmé votre présence à l'événement. Vous pouvez avoir accès à tout moment à vos contremarques en cliquant sur l'onglet "Mes Places" une fois que vous êtes connecté(e).
Veuillez-vous présenter le jour de l'événement à l'endroit indiqué sur votre contremarque, muni de vos contremarques (imprimé ou digitale) ainsi que la pièce d'identité de la personne ayant demandé les places.

Où dois-je me rendre afin d'échanger mes contremarques contre mes places?

Afin de retirer vos places, veuillez-vous présenter le jour de l'événement à l'endroit indiqué sur votre contremarque, muni de vos contremarques ainsi que la pièce d'identité de la personne ayant demandé les places.

Quand vais-je savoir si j’ai des places?

Si vous êtes sélectionné(e), vous recevrez une notification par email vous demandant de confirmer votre présence à l'événement. Vous devrez alors répondre à cet mail dans le temps imparti qu'il vous sera donné.
La distribution des places peut se faire jusqu'à 24 heures avant le début de l'événement.

J’ai réservé plusieurs places sur We Are Tennis, seront-elles côte à côte?

En cas de réservation de plusieurs places, nous faisons notre maximum pour vous attribuer des places côte à côte.

Où seront situées mes places?

La catégorie des places vous est renseignée sur la Wish List que vous avez rejointe. Nous ne pouvons vous communiquer plus précisément l’emplacement des places. Sachez qu’en cas de réservation de plusieurs places, nous ferons notre maximum pour vous attribuer des places côte à côte.

La personne qui a réservé les places est-elle la seule à pouvoir se présenter à l’accueil We Are Tennis afin de retirer les places?

Non, elle n’est pas la seule à pouvoir retirer les places. Si la personne ayant réservée les places sur We Are Tennis n’est pas celle qui viendra retirer les places à l’endroit indiqué sur votre contremarque, une copie de sa carte d’identité vous sera alors demandée.

Comment puis-je faire pour obtenir plus de places que le nombre maximum autorisé?

Vous ne pouvez-vous inscrire qu’une seule fois sur une Wish List afin d’obtenir des places pour un événement.
Dans le cas où vous souhaiteriez obtenir plus de places, nous vous invitons à acheter des places sur le système de billetterie officiel de l’événement.

Comment puis-je changer le nombre de places réservées?

Une fois que vous avez confirmé votre réservation, vous ne pouvez plus modifier le nombre de places réservées.
Vous ne pouvez-vous inscrire qu’une seule fois sur une Wish List. Dès lors, la seule manière de modifier votre demande est d’annuler cette première réservation et de vous inscrire à nouveau sur la Wish List en indiquant le nombre de places souhaitées. Veuillez noter qu’en annulant votre première réservation, vous perdrez votre position dans la Wish List et réduirez donc la probabilité d’obtenir des places.

J’ai reçu un email m’informant que je n’ai pas confirmé mes places à temps. Que puis-je faire?

Lorsque nous attribuons des places pour un événement, chaque utilisateur a un temps limité pour confirmer sa réservation. Si la limite de temps n’est pas respectée, nous distribuons les places à la personne suivante inscrite sur la Wish List. Ce système est mis en place afin que toutes les places disponibles soient distribuées.
A l’avenir pour ne plus manquer votre confirmation de places, vous avez la possibilité de renseigner votre numéro de téléphone portable dans vos informations personnelles, afin d'être alerté(e) lorsque vous recevez des places.

Pourquoi les places ne me sont-elles pas envoyées immédiatement après confirmation?

Les places ne vous sont pas envoyées par la poste ou par email.
Lorsque les places vous seront attribuées, il vous sera demandé par email de confirmer votre présence dans le temps imparti.
En cliquant sur le contenu dans l’email, vous serez redirigé(e) sur la plateforme We Are Tennis où vous pourrez confirmer les places réservées. Une fois les places confirmées, vous aurez la possibilité de télécharger votre contremarque.
Cette contremarque sera à échanger contre vos places le jour de l’événement à l’endroit indiqué sur votre contremarque.

Qu'est-ce qu'une Wish List ?

Une Wish List est une liste qui vous permet de demander des places pour un événement qui vous intéresse.

Puis-je m’inscrire sur plusieurs Wish Lists?

Oui, vous pouvez vous inscrire sur plusieurs Wish Lists en même temps. Néanmoins, We Are Tennis souhaite faire profiter le plus grand nombre de fans et ne distribuera pas de place à la même personne pour plusieurs Wish Lists d’un même évènement. Nous vous conseillons donc de vous inscrire uniquement pour les jours de matchs qui vous intéressent.

Quel est le code pour rejoindre une Wish List?

Certaines Wish Lists sont protégées par un code afin de garantir l’exclusivité de nos offres. Les différents codes sont communiqués par email par BNP Paribas.

Où dois-je renseigner mon code?

Si vous disposez d’un code communiqué par BNP Paribas, renseignez ce dernier en cliquant sur la Wish List exclusive puis cliquez sur « confirmer ».

Dans quels cas suis-je alertée par des notifications ?

Une notification est un message d’information relatif à l’une des Wish Lists sur laquelle vous vous êtes inscrit(e).

Je reçois des notifications par SMS, est ce que je paie pour les recevoir?

Non. Toutes les notifications vous sont envoyées gratuitement.